Voice Commerce

Voice Commerce ist eine Technologie, die insbesondere durch die Verbreitung von smarten Speakern (Kombination aus Lautsprechern und Mikrofonen zu Hause) wie Amazon Alexa und Google Home an Bedeutung gewinnt und es ermöglicht, mit Hilfe von Sprachbefehlen Produkte online zu suchen, aufzurufen oder und zu kaufen.

Voice Commerce nutzt die Spracherkennungstechnologie, um die Abhängigkeit der Endbenutzer von der Hardware (wie Maus und Tastatur) zu verringern, indem sie Sprachbefehle verwendet, um Produkte online zu suchen und zu kaufen. Für den Einsatz von Voice Commerce benötigen Anwender lediglich ein sprachgesteuertes Gerät und einen Sprachassistenten.

Die Technologie der Spracherkennung geht bis ins Jahr 1961 zurück, als der IBM-Ingenieur William Dersch das erste Spracherkennungssystem namens "Shoebox" entwickelte.

Dieses System erkannte 16 gesprochene Wörter, wurde aber damals nur zur Berechnung von Mathematikaufgaben verwendet. Nichtsdestotrotz war es dies der erste Schritt in die Welt der Sprachtechnologie. Im Jahr 2011 wurde der Sprachassistent Siri auf dem iPhone verfügbar, 2012 brachte Android seinen eigenen Sprachassistenten auf den Markt.

Obwohl die Sprachtechnologie und der Sprachassistent keine jüngsten Innovationen sind, ist die Einführung von Voice Commerce noch relativ neu. Verbraucher haben gerade erst damit begonnen, regelmäßig Sprachbefehle für die Suche und den Online-Einkauf zu verwenden, und viele Benutzer zögern noch immer, die Möglichkeiten der Freisprechfunktion des E-Commerce zu testen.

In den letzten fünf Jahren gab es einen enormen Anstieg bei sprachgesteuerten Geräten wie Amazon Echo und Google Home, was zu einem parallelen Anstieg der Verbraucher geführt hat, die Voice Commerce nutzen. Da immer mehr sprachgesteuerte Geräte auf den Markt kommen, wird sich dieser Trend weiter verstärken.

Voice Commerce soll und ist einfach durchzuführen. Vom Standpunkt des Verbrauchers aus gesehen, ist alles, was ein Benutzer braucht, seine Stimme. Dabei gibt es neben der Bereitschaft, die Technologie zu nutzen, nur wenige Anforderungen:

  1. Du benötigst ein Gerät mit einem Sprachassistenten; dies kann ein Smartphone oder ähnliche sprachaktivierte Geräte (wie Amazon Echo oder Google Home) sein.
  2. Du musst einen Befehl sprechen, um das Gerät zu aktivieren, wie z.B. "Hey Siri".
  3. Du musst ein Auslösewort verwenden (normalerweise ein Verb oder eine Handlung). Wenn Du zum Beispiel den Befehl "Siri, bestelle das Produkt XYZ" sprichst, wäre „Siri“ oder "Befehl" das Auslösewort.
  4. Du musst auf sonstige, zum Beispiel Hintergrundgeräusche achten, da Dein Gerät das, was es erfasst und als Deine Stimme erkennt, versucht von den übrigen Geräuschen und Stimmen zu unterscheiden.

Sprachgesteuerte Geräte werden für verschiedene Zwecke verwendet, unter anderem zum Musikhören, zur Suche nach Informationen im Internet und zur Durchführung alltäglicher Aktivitäten wie Essensbestellungen, Online-Einkäufe oder zur Steuerung von Geräten im Haushalt.

Da der digitale Handel eine große Chance für die Sprachtechnologie darstellt, haben viele Unternehmen bereits die Vorteile des Sprachhandels genutzt, um ihre Online-Kundenerfahrung zu verbessern. Die wichtigsten Vorteile sind:

  • Bequemlichkeit: Der größte Vorteil des Voice Commerce ist die einfache Nutzung. Alles, was Du zur Aktivierung benötigst, ist ein Gerät mit einem Sprachassistenten und Deiner eigenen Stimme. Es ermöglicht Verbrauchern, beim Kochen, beim Multitasking oder sogar beim Autofahren einzukaufen. Der Online-Kauf von Produkten war noch nie so einfach wie mit dem freihändigen Sprechverkehr.
  • 24/7-Verfügbarkeit: Die Verbraucher können rund um die Uhr mit Hilfe von Voice-Commerce einkaufen, wie sie es mit jedem Webshop tun würden, aber die Voice-Technologie ermöglicht ihnen dies auch einfacher und schneller - ohne langwierigem Surfen und Kaufprozess.
  • Schnelligkeit des Einkaufs: Beim Voice-Commerce muss sich ein Kunde nicht mehr einloggen oder seine persönlichen Daten im Webshop eines Unternehmens eingeben, um ein Produkt online zu kaufen: Das spart wertvolle Zeit und maximiert den Komfort.
  • Personalisierung des Kauferlebnisses: Da der Sprachhandel so einfach zu bedienen ist, neigen die Menschen dazu, mehr mit ihren Geräten zu interagieren. Die Geräte können dann mehr Daten von ihren Besitzern sammeln und diese Daten zur Personalisierung ihrer Kundenerfahrung nutzen. Unternehmen, die Informationen über Verbraucherverhalten, Vorlieben und historische Daten sammeln, können leistungsstarke Produkte und Marketingstrategien entwickeln, um die Konkurrenz zu schlagen und gleichzeitig ihre Kunden bei jedem Kauf zu erfreuen.
  • Einschränkungen der Sprache: Jede menschliche Stimme ist einzigartig, und Computer können Schwierigkeiten haben, Akzente und Intonationen zu verstehen und zu interpretieren.

Um diese Herausforderung zu meistern, müssen die Entwickler die Sprachfunktionen ständig verbessern. Gegenwärtig ist Englisch die am weitesten entwickelte und am genauesten erkannte Sprache in der Sprachtechnologie.

Interaktionen "menschlicher" machen

Abgesehen von den Sprachbarrieren haben es Sprachprogramme auch schwer, die Interaktionen mit Sprachassistenten intuitiver und natürlicher zu gestalten, wie die zwischen zwei Personen. Die Lösung dieses Problems könnte sich auf das Vertrauen der Verbraucher in die Sprachtechnologie auswirken und weltweit zu einer stärkeren Nutzung führen.

Wissenslücke

Es gibt einen Mangel an Informationen über die Fähigkeiten von Sprachassistenten, und viele Verbraucher kaufen oder verwenden keine Sprachassistenten, weil sie das Gefühl haben, dass sie wenig bis gar keine Kenntnisse darüber haben, was ein Sprachassistent kann, wie er zu benutzen ist oder ob damit Risiken verbunden sind.

Mangelndes Vertrauen

Verbraucherverwenden Voice-Commerce-Assistenten oft nur für Nachbestellungen von Artikeln, die sie in der Vergangenheit gekauft haben. Derzeit werden Sprachassistenten für den Kauf kleiner und schneller Produkte eingesetzt, da es an Vertrauen in die Technologie im Hinblick auf die Abwicklung größerer oder komplexerer Bestellungen mangelt.

Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes

Die Vorschriften über die Verarbeitung personenbezogener Daten, wie z.B. die im Mai 2018 in Kraft getretene Allgemeine Datenschutzverordnung (GDPR) der EU, führen zu mehr Diskussionen über den Datenschutz.

Verbraucher sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich wollen Privatsphäre in ihrem privaten Umfeld, Wohnungen und im Internet. Wenn Unternehmen die Akzeptanz des Voice Commerce steigern wollen, muss eine Lösung entwickelt werden, die nur die Informationen aufbewahrt, die ausschließlich für den Kauf und die Sicherheit der Daten benötigt werden. Es liegt in der Verantwortung sowohl der B2C- als auch der B2B-Unternehmen, ihre Verbraucher angemessen zu informieren und sie zu informieren, sofern es um die Sicherheit sprachgestützter Geräte geht.

Für B2B-Unternehmen ist der Voice-Commerce eine große Chance, nicht nur die Prozesse in Lagerhäusern und Büros zu verbessern, sondern sich auch von der Konkurrenz abzuheben. Die B2B-Unternehmen, die Vorreiter bei der Einführung neuer Technologien wie dem Voice-Commerce sind, können ihren B2B-Kunden einprägsame, einfache und innovative Online-Erlebnisse bieten.

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  • Kategorie: Glossar
  • Thema: E-Commerce
  • Titel: Voice Commerce