Wie also können Sie Ihren Online-Shop erfolgreich entwickeln, launchen und optimieren?
-Welche Services und Features erwarten Ihre Kunden?
-Wie sieht eine gute User Experience aus?
-Wie lassen sich spezielle Sortimente abbilden und Produktseiten nutzerfreundlich gestalten?
-Welche Marketing-Tools eignen sich für die Gewinnung und Bindung von Kunden?
-Wie steigen die Chancen auf eine gute Platzierung in den Suchmaschinen?
-Welche Payment-Systeme, Zertifizierungen und Zusatzmaßnahmen schaffen Vertrauen und ermöglichen steigende Conversion-Rates?
-Qualifizieren Sie sich in unserem Intensivkurs zum E-Commerce Manager und werden Sie fit für die Herausforderungen eines immer wichtigeren Berufsbilds.

Im Zertifikatskurs "E-Commerce Manager" erfahren Sie:

• worauf es bei der Konzeption, Planung und (technischen) Umsetzung von Online-Shops ankommt
• welche Abrechnungsmodelle und Payment-Systeme sich für Ihren Shop eignen
• wie Sie Ihren Shop in puncto Usability und Design auf den neuesten Stand bringen und so die Customer Journey Ihrer Besucher optimieren
• wie Sie erfolgreiche Marketingstrategien – von SEO bis Google Ads – für Ihren Shop entwickelnwie Sie Webanalyse und Tracking im E-Commerce sinnvoll einsetzen
• wie Sie Dienstleister steuern und geeignete Technologien auswählen

Ziel des Zertifikatskurses »E-Commerce Manager«

• Der Intensivkurs vermittelt mit hohem Praxisbezug, worauf es bei der Konzeption, Vermarktung und (Weiter-)Entwicklung von Online-Shops ankommt. Die Teilnehmer erhalten einen
• Überblick über erfolgreiche Strategien, Technologien und (digitale) Verkaufskonzepte. Sie werden in die Lage versetzt, Online-Shops zu managen bzw. externe Shops so zu bedienen, dass die Verkaufszahlen nachhaltig steigen.

Agenda des Zertifikatskurses "E-Commerce Manager":

1. Seminartag

• Grundlagen des E-Commerce
• Marktentwicklung und Trends: Von Mobile Commerce bis Social Shopping, von Künstlicher Intelligenz bis Augmented Reality
• Geschäfts- und Erlösmodelle im E-Commerce
• Kennzahlen für die Erfolgskontrolle: KPIs kennen und nutzen
• Organisation und Webshop-Management
• Online-Shop-Technologien
• Shop-Architektur: Software-Trends und -Lösungen im Überblick
• Client-seitige Technologien vs. Server-Plattformen
• Shop-Systeme: Von Open-Source bis Lizenzmodell
• Technische Integration der Shop-Software in CMS und andere Systeme
• Technisches Controlling und Kostenoptimierung

2. Seminartag

• Planung und Konzeption eines Online-Shops
• Zieldefinition, IST- und Anforderungsanalyse
• Strategische Konzeption, Shop-Implementierung und Schnittstellen-Management
• Prozessmanagement und -optimierung
• Payment-Systeme und Kostenstruktur
• Kostenarten und Abrechnungsmodelle im Überblick
• Online-Zahlungsmodelle: Überweisung, Kreditkarte, Mobile Payment etc.
• Payment Service Provider: Prozesse zur sicheren Zahlungsabwicklung
• Mahnsystem: Inkasso- und Forderungsmanagement

3. Seminartag

• Usability – Shop-Besucher zu Kunden machen
• User Experience, Traffic, Conversion Rate etc.: Wichtige Grundbegriffe
• Von Produktseite bis Check-out: Kriterien für die optimale Nutzerführung
• Performance-Maßnahmen für Backend und Frontend
• Shop Design für Startseite, Landingpage und Artikelseiten
• Usability-Testmethoden: a/b-Tests, multivariate Tests, Eyetracking etc.
• Mobile Commerce und Responsive Design: Anforderungen und Erfolgsfaktoren
• Rechtsfragen und Rahmenbedingungen im E-Commerce
• Rechtsgrundlagen im E-Commerce
• Datenschutz und Datensicherheit (DSGVO)
• Vertragsabschluss und Verbraucherschutz
• Haftung für eigene und fremde Inhalte

4. Seminartag

• Web-Controlling und E-Commerce-Tracking
• Shop-Reporting: Erfolgskontrolle mit Webanalyse
• Nützliche Tools zur Erfassung und Überwachung relevanter Kennzahlen
• E-Commerce-Tracking mit Google Analytics und Google Tag Manager
• Online-Marketing für Online-Shops
• Marketing- und Vertriebsstrategien im E-Commerce
• Suchmaschinenoptimierung: SEO-Fahrplan, Keyword-Strategie und Link-Building
• Google Shopping und Google Ads
• Facebook- und Instagram-Marketing: Ein Einblick
• E-Mail- und Newsletter-Marketing für Online-Shops: Grundlagen

5. Seminartag

• Logistik und Fulfillment
• E-Commerce Logistik: Grundlagen und Customer Support
• Warenlogistik, Lagerung und Versand
• Ausbaustufen des Fulfillment
• Retourenmanagement und Reklamation
• Online-Marktplätze und Amazon Marketing
• Verkauf über Online-Marktplätze: Logistik, Zahlung, Kundenkommunikation etc.
• Amazon Marketing: Einführung
• Experten-Tipps aus der Praxis für Vendor und Seller auf Amazon